Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SAMAYA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements des commandes passées sur notre site.
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client souhaitant effectuer un retour doit nous en informer dans ce délai en contactant SAMAYA par e-mail.
Une fois sa demande de retour effectuée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit notamment :
- ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
- être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments fournis ;
- être propre et exempt de taches, odeurs, traces de maquillage ou autres dégradations ;
- ne présenter aucune détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client est responsable de la bonne protection du produit pendant son transport retour.
À réception, SAMAYA procède à un contrôle de l’état du produit.
En cas de dépréciation résultant de manipulations non nécessaires à la vérification du produit, SAMAYA se réserve le droit d’appliquer les dispositions prévues par la réglementation applicable.
3. Modalités d’expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. SAMAYA ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Le retour doit être expédié en livraison à domicile avec suivi, à l’adresse qui vous sera communiquée.
Le client doit conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis par SAMAYA.
Le client doit également communiquer le numéro de suivi à SAMAYA par e-mail dès l’expédition du retour.
SAMAYA ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé pendant son transport lorsque celui-ci n’a pas été expédié par SAMAYA.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Frais d’expédition initiaux
Les frais d’expédition initiaux de 4 € ne sont pas remboursés en cas de retour.
Le montant correspondant à ces frais, inclus dans le prix payé lors de la commande, sera donc déduit du montant remboursé au client.
Les frais engagés par le client pour expédier le retour restent également à sa charge.
5. Retour non conforme
Tout article retourné porté, utilisé, lavé, taché, détérioré ou ne respectant pas les conditions de retour fera l’objet d’un contrôle.
Lorsque l’état du produit entraîne une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification, SAMAYA pourra réduire le montant du remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
6. Preuve d’expédition
Nous recommandons vivement au client de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception et de traitement du retour par SAMAYA.